Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Les règles qui régissent le transport aérien ne s’appliquent pas seulement à WestJet Cargo, mais à tous les transporteurs aériens du monde entier. Toutes les expéditions aériennes doivent respecter certaines modalités contractuelles, qui sont détaillées au verso des lettres de transport aérien.
Soumettre une réclamation
Explication du processus
Si vous détenez un compte SmartKargo, vous pouvez soumettre votre réclamation directement sur la plateforme.
Pour les expéditions nationales au Canada, la valeur déclarée doit être de 1,10 $ par kilogramme, avec un minimum de 50 $.
Pour les expéditions internationales, la valeur déclarée est de 22 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilogramme.
Étape 1
Vérifiez votre admissibilité à soumettre une réclamation
Une réclamation doit être soumise par le client, l’expéditeur ou le destinataire. Tous les versements liés à la réclamation seront remboursés selon le mode de paiement initial.
Étape 2
Classez votre réclamation
Nous acceptions trois types de réclamation :
- Dommages (au contenu; les conteneurs d’expédition sont exclus)
- Retard (tous les retards ne seront pas couverts)
- Non-livraison (articles perdus)
| TYPE DE RÉCLAMATION | DESCRIPTION | PÉRIODE |
|---|---|---|
| Dommages | Votre emballage ou votre produit a été endommagé? | 14 jours |
| Retard | Votre livraison n’a pas été livrée dans les délais prévus? | 21 jours |
| Non-livraison | Votre envoi n’a-t-il pas été livré? | 120 jours |
- La période permise indiquée ci-dessus correspond à la période entre la date d’expédition et la date de soumission de votre réclamation.
- Si vous souhaitez contester une facture, ne soumettez pas une réclamation. Veuillez communiquer avec notre service des comptes clients par courriel à l’adresse receivablesws@westjetcargo.com ou par téléphone au 1 888 444-6685.
Étape 3
Recueillez vos renseignements et les pièces justificatives
Voici quelques exemples de pièces justificatives :
- Copie de la lettre de transport aérien
- Copie de la lettre de transport aérien maison (le cas échéant)
- Bordereau de marchandises
- Les reçus originaux ou factures de coûts
- Certificat de destruction
- Photographies à l’appui